Порядок приёма по досудебному разрешению жалоб

Приложение № 1

к приказу №  5 -ОД

от «12»  января   2015 г.

Положение

о работе Комиссии по досудебному разрешению жалоб (претензий) получателей государственных услуг

1. Общие положения

Комиссия по досудебному разрешению жалоб (претензий) получателей государственных услуг создается по приказу директора ГУ ЦЗН из числа работников центра в соответствии с Административным регламентом для разрешения спора или рассмотрения жалобы (претензии) на действия работников центра занятости, оказывающих государственные услуги; является постоянно действующей.

Комиссия руководствуется Федеральными Законами «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ и «О занятости населения в Российской Федерации», Административными регламентами и другими законодательными и иными нормативными правовыми актами, а также настоящим «Положением…».

2. Основные задачи

2.1. Повышение качества обслуживания получателей государственных услуг.

2.2. Проверка законности и обоснованности принятия решений, действий или бездействия должностных лиц, участвующих в оказании государственной услуги.

3. Основные функции

3.1.Досудебное разрешение жалоб (претензий) получателей государственных услуг.

3.2. Заслушивание на заседаниях комиссии сторон, участников конфликта.

3.3. Выработка предложений для директора центра занятости по устранению причин конфликта и принятия досудебного решения по разрешению жалобы (претензии), а также по принятию мер по выявленным нарушениям и дальнейшему совершенствованию работы.

3.4. Информирование работников центра занятости о принятых решениях.

4. Права комиссии

Члены комиссии имеют право участвовать в проверках причин возникших жалоб (претензий), изучении документов, принятии решений и контроле за их выполнением.

5. Порядок работы

5.1. Комиссия работает по плану, утвержденному на заседании комиссии.

5.2. Заседания комиссии проводятся по мере необходимости (в случае поступления устной или письменной жалобы (претензии), возникновения конфликта).

5.3. По результатам разрешения спора или рассмотрения жалобы (претензии) оформляется решение комиссии в виде протокола, который передается на утверждение директору центра занятости. В протоколе рекомендуется для утверждения директором центра конкретные сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов получателей государственных услуг.

5.4. В решении комиссии могут содержаться рекомендации по организации работы по предоставлению государственной услуги, обеспечению соответствующего контроля, наложению взысканий на лиц, допустивших нарушения прав и законных интересов получателя государственной услуги, а также иные положения, направленные на совершенствование административных процедур и повышение качества и комфортности предоставляемых государственных услуг.

5.5. Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) получателей государственной услуги или урегулирование споров не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения  спора. Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.

6. Заключительные положения

Информация о работе комиссии по досудебному разрешению жалоб (претензий) получателей государственных услуг доводится до сведения всех сотрудников центра занятости на итоговых совещаниях.