Порядок рассмотрения обращений граждан

Приложение к приказу ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей от  «10 »  июля 2018 г.  № 31

 

Порядок

рассмотрения обращений граждан

в Областном казённом учреждении

 Центр занятости населения города Верхний Уфалей

 

I. Общие положения

 

1. Настоящий Порядок рассмотрения обращений граждан (далее именуется - Порядок) в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей  определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, систему взаимодействия между структурными подразделениями и должностными лицами ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, другими государственными органами и организациями Челябинской области, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан.

2. Нормативные правовые акты, являющиеся основанием для разработки Порядка рассмотрения обращений граждан в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей:

1. Конституция Российской Федерации;
2. Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
3. Федеральный закон от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
4. Устав (Основной закон) Челябинской области;
5. Закон Челябинской области от 27.08.2009 г. № 456-ЗО
   «О рассмотрении обращений граждан»;
6. Устав Областного казённого учреждения Центр занятости населения города Верхний Уфалей

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется директором ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, заместителем директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, начальниками отделов ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей (далее – ответственные исполнители), осуществляющими работу с обращениями граждан и несущими установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан в соответствии со своей компетенцией, определенной должностным регламентом.

4. В ОКУ ЦЗН г.ВерхнийУфалей рассматриваются обращения граждан по вопросам, входящим в его компетенцию, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законами Челябинской области.

Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан, поступивших, в том числе в электронной форме, и устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей по адресу: 456800, г. Верхний Уфалей, ул. Ленина, 139 А.

Телефон для справок: 8 (351 64 ) 5-59-81

Адрес интернет-сайта ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей: vhu@szn74.ru (раздел «Работа с обращениями»).

 

5. Нормы настоящего Порядка распространяются на все письменные, электронные, устные, индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступившие в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами и нормами законодательства Российской Федерации.

 

II. Требования к Порядку рассмотрения обращений граждан

 

6. Сроки рассмотрения письменных и электронных обращений граждан.

Обращения рассматриваются  в  течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 г.
№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», директор ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

7. Требования к письменному обращению граждан.

Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование учреждения – Областного казённого учреждения Центр занятости населения города Верхний Уфалей, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей (директор ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, заместитель директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей), а также фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути обращения, личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

8. Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

9. Условия, сроки и время личного приема граждан в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей .

Личный прием граждан в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей ведут директор ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, его заместитель, начальники отделов в соответствии с графиком, утверждаемым приказом ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей.

Непосредственную организацию личного приема граждан в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей осуществляет  директор и заместитель директора ежедневно с 8.30 до 17.30, кроме выходных и праздничных дней, в пятницу – с 8.30 до 16.15.

График личного приема граждан доводится до сведения населения путем размещения его в доступном месте в помещении ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, а также на официальном сайте ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей в сети Интернет.

Предварительная запись на прием к директору ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей производится секретарём директора на основании личного обращения  или заявления  гражданина.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

10. Результатом рассмотрения обращения гражданина является предоставление заявителю письменного ответа по существу поставленных вопросов или уведомления о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Результатом рассмотрения устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

11. Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения.

Обращение не рассматривается по существу, если:

1) в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) в обращении обжалуется судебное решение, и оно в течение семи дней со дня регистрации подлежит возврату гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В таком случае  оно вправе быть оставленным без ответа по существу поставленных в нем вопросов с сообщением гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

4) текст письменного обращения не поддается прочтению. Ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

6) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей или соответствующему должностному лицу ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей (директору ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, заместителю директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей).

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения действий

по рассмотрению обращений граждан

 

12. Последовательность действий:

1) прием письменных обращений граждан;

2) прием обращений в форме электронного документа;

3) прием от граждан (пользователей информации) запросов о предоставлении информации о деятельности ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей;

4) регистрация поступивших письменных обращений граждан;

5) направление обращений граждан исполнителю на рассмотрение;

6) рассмотрение обращений граждан;

7) личный прием граждан;

8) постановка обращений граждан на контроль;

9) продление срока рассмотрения обращений граждан;

10) оформление ответов на обращения граждан;

11) предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан;

12) формирование подборок материалов по обращениям граждан и их хранение в архиве.

13. Прием письменных обращений:

1) основанием для начала рассмотрения письменного обращения гражданина является личное обращение гражданина в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов;

2) обращение может быть подано непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, по факсу, телеграфу, фельдъегерской связью,  с использованием иных средств связи;

3) обращения и документы, связанные с их рассмотрением, присланные по почте или направленные из других государственных органов;

4) прием письменных обращений непосредственно от граждан производится секретарём директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей. По просьбе обратившегося гражданина на копии его заявления ставится штамп ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей установленного образца с указанием даты приема заявления и сообщается телефон для справок;

5) обращения, поступившие по факсу, по информационным системам общего пользования, подлежат рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

14. Прием обращений в форме электронного документа (далее - электронные обращения):

1) обращения граждан, поступившие в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей по информационным системам общего пользования (электронная почта) в этот же день распечатываются и передаются директору ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей,  и проходят регистрацию письменных обращений.

15. Прием от граждан (пользователей информации) запросов о предоставлении информации о деятельности ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей :

1) запросы гражданина (физического лица) (далее именуется - пользователь информации) поступают в устной или письменной форме, в том числе в виде электронного документа;

2) запросы, направленные по почте, по факсу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают через секретаря директору ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей;

3) прием письменных запросов непосредственно от пользователей информации производится секретарём директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей;

4) ежедневно зарегистрированные запросы передаются директору ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей и/или его заместителю на рассмотрение;

5) запросы могут быть рассмотрены непосредственно в структурных подразделениях ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, либо направлены на рассмотрение в органы местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области (далее именуются - органы местного самоуправления) в соответствии с их компетенцией;

6) запрос информации по вопросам, не относящимся к компетенции ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, направляется в течение 7 дней со дня регистрации соответствующему должностному лицу, в соответствующий орган государственной власти или готовится разъяснение за подписью должностного лица ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей (директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, заместителя директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей);

7) должностное лицо ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, которому направлен запрос, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в пункте 10 настоящего Порядка;

8) доступ пользователей информации к информации о деятельности ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей ограничивается в случаях, если указанная информация отнесена в установленном федеральным законом порядке к сведениям, составляющим государственную или иную охраняемую законом тайну;

9) поступившие запросы рассматриваются в течение 30 дней со дня их  регистрации в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей.

10) информация предоставляется в порядке, установленном статьями 7 и 19 Федерального закона от 09.02.2009 г.  № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

16. Регистрация поступивших письменных и электронных обращений граждан:

1) поступившие в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей письменные и электронные обращения граждан регистрируются секретарём директора в день поступления;

2) приложенные к обращению документы (паспорта, трудовые книжки и другие), денежные знаки, ценные бумаги на хранение не принимаются. Составляется акт, подписываемый директором ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей и двумя специалистами ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей. Акт составляется, если в конверте нет документа, упомянутого автором письма, а также на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружено письменное вложение;

3) ежедневно зарегистрированные обращения передаются директору ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей на рассмотрение.

17. Направление обращений граждан исполнителю на рассмотрение:

1) письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, ответственные исполнители в течение 7 дней со дня регистрации направляют на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

2) о переадресации письменного обращения уведомляются:

гражданин, направивший обращение;

орган или должностное лицо, направившие  письменное обращение гражданина (в случае, когда такое обращение поступило от органа государственной власти местного самоуправления, должностного лица).

3) не допускается направление обращения для рассмотрения тем должностным лицам, решение или действие (бездействие) которых обжалуется;

4) гражданам готовятся разъяснения (сообщения, уведомления) в случае, если:

в обращении обжалуется судебное решение;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст письменного обращения не поддается прочтению и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу (если фамилия гражданина и почтовый адрес поддаются прочтению);

в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (в случае принятия решения в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»);

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Разъяснения направляются автору обращения в течение 7 дней со дня регистрации с указанием фамилии, имени, отчества и телефона ответственного исполнителя.

18. Рассмотрение обращений граждан:

1) поступившие в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации;

2) обращения рассматриваются непосредственно в структурных подразделениях ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей (в том числе с выездом на место), либо направляются на рассмотрение иному государственному органу или конкретному должностному лицу, в органы местного самоуправления Челябинской области в соответствии с их компетенцией;

3) в случае если обращение направлено на рассмотрение иным государственным органам и их должностным лицам, в орган местного самоуправления в соответствии с его компетенцией, ответственный исполнитель оформляет уведомление заявителю о том, куда направлено его обращение на рассмотрение и откуда он получит ответ;

4) документы, направленные на исполнение нескольким соисполнителям ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, направляются на исполнение по первому адресу в подлиннике, во второй и последующие – в копиях. В этом случае, ответственным за исполнение поручения является должностное лицо, указанное в поручении первым.

Соисполнители не позднее 7 дней до истечения срока исполнения поручения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки проекта ответа.                   Если обращение поставлено на контроль Главным управлением по труду и занятости населения Челябинской области, подготовку ответа  осуществляет исполнитель, указанный директором ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей в поручении первым, или указание подготовить ответ дается конкретному исполнителю. Соисполнители не позднее 7 дней до истечения срока исполнения поручения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки проекта ответа;

5) обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки «Срочно», рассматриваются руководителями структурных подразделений ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей незамедлительно;

6) должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 10 настоящего Порядка;

уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления;

7) если на обращение дается промежуточный ответ, то заявитель уведомляется о продлении срока рассмотрения обращения;

8) обращение граждан считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством;

9) ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязано в течение 15 дней представлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления;

10) должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в пункте 10 настоящего Порядка;

11) если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть дан ответ, но содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

12) передача обращений граждан из одного структурного подразделения в другое осуществляется только на основании резолюции директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, заместителя директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, либо на основании соответствующей докладной записки, в которой указаны причина возврата и наименование структурного подразделения ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, которому необходимо направить обращение граждан для рассмотрения;

13) ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений граждан в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

19. Личный прием граждан:

1) консультации граждан о порядке проведения личного приема в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей осуществляют директор, заместитель директора и начальники отделов ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей;

2) если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, гражданину дается разъяснение, куда ему следует обратиться;

3) личный прием осуществляется на основании графика приема
граждан, который составляется и утверждается приказом директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей;

4) запросы о дополнительных документах и материалах, необходимых для проведения личного приема, в установленном порядке направляются в органы государственной власти, органы местного самоуправления или должностному лицу за подписью должностного лица, которое будет проводить личный прием;

5) во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме;

6) обращение гражданина, переданное в ходе личного приема, рассматривается в установленном порядке как письменное обращение;

7) по окончании личного приема должностное лицо ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей (директор ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, заместитель директора) доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а так же откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу;

8) в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

9) если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, то ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в регистрационно-контрольной карточке обращения на личном приеме (Приложение 1 к настоящему Порядку.)

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

10) если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить заявление в письменной форме, которое в установленном порядке подлежит регистрации и последующему направлению на рассмотрение в структурные подразделения ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей в соответствии с их компетенцией. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема;

11) должностное лицо ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей (директор ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, заместитель директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей), ведущее личный прием, принимает решение о постановке обращения на контроль;

12) по итогам приема в карточке личного приема  делается отметка о результатах приема;

13) информация о принятых мерах по обращениям граждан на личном приеме направляется на ознакомление должностному лицу ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей (директор ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, заместитель директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей), осуществляющему личный прием.

Если не поступает дополнительных поручений, материалы снимаются с контроля должностным лицом, проводившим личный прием.

Если должностное лицо дает дополнительное поручение, то в Журнале личного приёма граждан делается отметка о продлении срока, но не более чем на 30 дней. Материалы направляются исполнителю, который обязан уведомить гражданина о продлении срока.

20. Постановка на контроль обращений граждан:

1) на контроль ставятся обращения граждан, в которых сообщается о конкретных нарушениях их законных прав и интересов;

2) контроль осуществляется за исполнением поручений по обращениям, поступившим из Администрации Президента Российской Федерации, из Аппарата Правительства Российской Федерации, от депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Челябинской области, из редакций средств массовой информации, с личного приема Губернатора Челябинской области и его заместителей;

3) контроль  за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан в  соответствии действующим законодательством осуществляют директор и заместитель директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей;

Началом срока рассмотрения обращений граждан считается день их регистрации, окончанием - день регистрации письменного ответа;

4) рассмотрение обращений граждан в срок и направление ответа заявителю обеспечивают ответственные исполнители;

5) в случае поступления обращения в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей из Главного управления, ответственные исполнители передают копию ответа на обращение директору на подпись для последующего направления ответа в Главное управление для снятия с контроля.

21. Продление срока рассмотрения обращений граждан:

1) в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 г.
№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней;

2) срок рассмотрения обращений, стоящих на контроле продляется путем направления исполнителем уведомления в адрес должностного лица ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей  и заявителя с указанием причины продления.

Обращение гражданина, поступившее в ОКУ ЦЗН   из Правительства Челябинской области и поставленное на контроль, может быть снято с контроля только тем должностным лицом, которое давало поручение;

3) срок рассмотрения обращений, стоящих на контроле в Администрации Президента Российской Федерации, Аппарате Правительства Российской Федерации и иных федеральных органах государственной власти (далее именуются – вышестоящие органы власти), продляется путем направления уведомления за подписью должностного лица, давшего поручение. Заявитель в обязательном порядке уведомляется исполнителем о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причин продления.

Поставленное на контроль обращение может быть снято с контроля только тем должностным лицом, которое давало поручение.

Обращение, на которое дается промежуточный ответ, с контроля не снимается.

22. Оформление ответов на обращения граждан:

1) ответы на обращения граждан, поступившие в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, подписывает должностное лицо ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей (директор ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей, заместитель директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей), которому направлялось обращение на рассмотрение;

2) ответы в федеральные органы государственной власти об исполнении поручений по рассмотрению обращений граждан после согласования проекта ответа начальником Главного управления подписывает Губернатор Челябинской области, заместитель Губернатора Челябинской области;

3) текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы.

При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты по обращению гражданина;

4) в ответах на обращения, поставленные на контроль, должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения;

5) к ответу прилагаются подлинники документов, приложенные к обращению, если в нем содержится просьба об их возврате. Если в обращении не содержится просьба о возврате документов, они хранятся в деле;

6) ответы оформляются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в аппарате Правительства Челябинской области и органах исполнительной власти Челябинской области. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, имя, отчество исполнителя и номер его служебного телефона;

7) если на обращение дается промежуточный ответ, то заявитель уведомляется о продлении срока рассмотрения обращения;

8) если соблюдены требования к оформлению, ответ с подборкой материалов передается электронной почтой начальнику Главного управления на подпись или согласование;

9) ответ на обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответ на коллективное обращение граждан направляется одному из авторов обращения, указанному в обращении в качестве получателя ответа или представителя всех авторов обращения при его рассмотрении. Если такое лицо в коллективном обращении не указано, ответ направляется одному из списка граждан, подписавших обращение, для доведения содержания ответа до сведения остальных авторов обращения.

23. Формирование подборок материалов по обращениям граждан и их хранение в архиве:

1) обращения граждан, ответы и копии ответов, документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела;

2) дела, формируемые по обращениям граждан в соответствии с номенклатурой дел, хранятся в течение 5 лет;

3) запрещается изымать из сформированных дел обращения и документы, связанные с их рассмотрением;

4) выдача копий документов по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица производится с разрешения директора ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 1

к Положению «О порядке рассмотрения обращений

граждан в ОКУ ЦЗН г.Верхний Уфалей»,

утвержденному приказом № 31 от 10.07.2018г.

 

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАНИНА

№________ ОТ ___________________20____г.

 

Ф.И.О.__________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

 Адрес:__________________________________________________________________

 

№ телефона______________________________________________________________

 

Краткое содержание вопроса________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

Согласие гражданина на обработку персональных данных _____________________

                                                                                                          (подпись)

Согласие гражданина на получение ответа в устной форме _____________________

                                                                                                          (подпись)

 

Обращение гражданина первичное (повторное)________________________________

 

Кому и что поручено, дата__________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

Результат рассмотрения заявления (кратко)__________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

          Дата ответа_______________________________________________________________

 

Ф.И.О.  и подпись исполнителя______________________________________________